Når du gir kundene mulighet til å velge den kontaktmetoden som passer de best – telefon, e-post, faks, SMS, chat eller nett – får de generelt sett en økt kundeopplevelse. 

Sørg for økt medarbeiderproduktivitet
Ved å bruke kraftig skripting med ferdighetsbasert ruting for alle medier kan våre løsninger i stor grad øke kundeopplevelsen ved å sikre at anrop alltid går til den rette medarbeideren – alltid, overalt og uansett medium.

Driv bedriften mer effektivt
Investering i en multimediebasert kontaktsenterløsning er en god start – å måle kapitalavkastningen er enda bedre. Vi gir deg verktøyet som du kan bruke til å måle servicekvalitet og ytelse, mens du reagerer i sanntid.

Virtualiser kontaktsenteret
Ved å bruke virtuelle medarbeidere kan du sikre at bedriften går som den skal selv om ikke alle funksjonene gjør det. Når ulykken er ute eller en pandemi holder de ansatte hjemme, vil Aastras call center-løsninger gjøre at medarbeiderne kan logge seg på fra hvor som helst og skape et “virtuelt call center” uten at det oppstår serviceavbrudd for kundene.

Opprett fjernagenter
Medarbeiderne dine kan befinne seg hvor som helst – de kan være på flere steder, arbeide hjemme osv. – og fremdeles ha tilgang til den bedriftsinformasjonen og støtten de trenger for å gi kundeservice av ypperste klasse.