Med teamets skjerm kan hver av brukerne ha et fullstendig overblikk over tilgjengeligheten for de øvrige brukerne. Det er ikke bare forholdet ved telefonen som blir vist, men også om telefonen er blitt satt over, eller om en PM-profil er blitt aktivisert. Med en Snapware status over tilgjengelighet er en tilleggs-opsjon for hånden som kan fortelle medlemmene i teamet om du er opptatt eller ikke. I tilknytning til Telesnap kalenderserver kan innkommende meldinger også bli vist internt i teamet.
Med PM profilene som er integrerte i Snapware-løsningen kan hver bruker fastsette hvordan den enkelte oppringer kan nå ham. Hver bruker kan sette opp sine regler for videresending som gjelder enten for én bestemt oppringer, for en gruppe, eller for alle som ringer. For hver enkelt bruker kan det defineres én destinasjon som alle oppringinger skal rutes til.
I forbindelse med Telesnap kalenderserver kan PM profilene automatisk aktiviseres med innføring i din Microsoft Outlook, Lotus Notes eller Novell GroupWise kalender.
Med sine effektive CTI opsjoner og ulike integrasjonsopsjoner inn i andre systemer er Snapware et høyst virkningsfullt CTI verktøy. Snapware kan integreres i nærmest ethvert system.
Forskjellige databaser kan brukes til å identifisere den som ringer. Du kan for eksempel bruke disse:
- LDAP
- Microsoft Outlook
- Lotus Notes
- Novell GroupWise
- ODBC
- TwixTel
- KlickTel CD
- Aastra CMG
- SAP (med Telesnap SAP Connector)
Med den integrerte journal over oppringingene som er lagret enten i Microsoft Outlook, Lotus Notes eller en tekstfil har du alltid oversikt over dine oppringinger. Journalen er også oppdatert på om kunden ikke er i virksomhet.
Med ulike grensesnitt i Snapware Client kan du kontrollere tredjemanns systemer fra din Snapware Client, for eksempel med WebCRM-tasten som er integrert i ditt teams computer kan du åpne enhver nettleserbasert applikasjon, og du kan sende videre parameter fra identifikasjonen av din kunde til denne applikasjonen.
