IP Multimedia Ruting og Køordning: Intelligensen i dette systemet sørger for rutingen med bruk av innlagt kompetanse, og forvisser seg om at kunden blir rutet til rette vedkommende agent.

Agentapplikasjoner:  Agentapplikasjonen omfatter evnen til å behandle alle ulike innkommende medier. Videre gir den agentene mulighet for å motta varsel om innkommende meldinger på skjermen og sann-tid informasjon på sine skrivebord.

Selvbetjening: Det interaktive svar på muntlige meldinger er et særs viktig verktøy i kontaktsenteret. Det er et grafisk verktøy som gjør det mulig å sørge for flyt i oppringingene, be om og hente inn opplysninger, og for grensesnitt med databaser.

Tjenester for ledelsen: Applikasjonene for ledelsen inkluderer konfigurasjon der du konfigurerer flyten til og fra brukerne og media, informasjon der det er mulig å se  informasjon i sann-tid, og rapport som sammenfatter historiske data og rapporter. Alle disse applikasjonene for ledelsen er baserte på Windows og er lettvint å bruke.

Utgående agentapplikasjon: Gir agentene de hjelpemidlene de trenger til å behandle og ta seg av utgående telefoni, og slik gjøre det mulig å sette i verk kampanjer med telefonsalg.

Multimedia kontaktsentermodul:

Behandling av e-post/SMS: Som et ledd i en helhetlig løsning skal kundene være i stand til å bruke e-post/SMS som medium til å komme i forbindelse med kontaktsenteret. E-post/SMS blir behandlet på nøyaktig samme måte som telefonoppringninger.

Web: Sann-tids mediet som er kjent som “chat” skal gjøre det mulig for kundene å komme i forbindelse med selskapet via dets hjemmeside. “Chat” blir håndtert på samme vis som telefonoppringninger og går gjennom samme opplegg for ruting.